Conditions générales de vente
Nous essayons de rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible et c’est pourquoi nous avons établi des conditions générales (« Conditions ») qui s’appliquent à votre commande.
Veuillez noter que ces conditions s’appliquent aux consommateurs
1. Les coordonnées complètes de Elom sont les suivantes :
Elom est une entreprise enregistrée en FRANCE. Les coordonnées complètes d’Elom sont les suivantes :
9 rue des colonnes – Paris 75002
Email : contact@elom-paris.com
Siret : 75156567200027
2. Offre et accord
1. Lorsque vous achetez un article en ligne via le site commerçant de Elom, vous concluez un accord avec Elom. Les présentes conditions s’appliquent à toutes vos commandes et à tous vos achats.
2. Nous veillerons à ce que les présentes conditions soient facilement accessibles au moment où vous passez votre commande ainsi qu’à tout moment par la suite. Vous pouvez lire et, relire les conditions en vigueur sur notre site web.
3. Pour éviter toute erreur de livraison après votre commande, veuillez-vous assurer que vous nous fournissez des informations et coordonnées correctes. Nous conservons vos informations en toute sécurité et traitons les données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.
4. Un accord découlant d’une offre qui contient une erreur et/ou une faute évidente, comme un prix exceptionnellement bas, n’engage pas Elom. Veuillez contacter Elom si vous avez des doutes sur la validité d’une offre.
3. Prix et paiement
1. Le prix indiqué sur notre boutique en ligne est le prix total toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués séparément, le cas échéant.
2. Si l’adresse de livraison est située en dehors de l’Union européenne, des taxes supplémentaires peuvent s’appliquer. Il est possible que le pays en question impose des prélèvements supplémentaires, tels que la taxe à l’importation. Elom n’a aucune influence ou contrôle sur ces prélèvements et ne peut donc pas vous fournir d’informations complémentaires. Tous les droits et taxes d’importation à payer seront à votre charge en tant que client et devront éventuellement être payés au moment de la livraison. Ces frais supplémentaires sont à votre charge. Vous devez vérifier vous-même si les articles commandés peuvent être exportés et importés dans le pays en question et quels sont les coûts, avant de passer une telle commande.
3. Vous pouvez payer votre commande en utilisant l’un des modes de paiement disponibles dans la boutique en ligne via l’onglet Paiement.
Vous pouvez payer avec votre carte de paiement. Notre service Stipe donne la possibilité de payer via diverses cartes de paiement :
– Carte bleue
– Mastercard
– Visa
Le numéro de carte bancaire du client n’est en aucune manière transmise à l’entreprise Elom et chaque achat est confirmé par un reçu.
Ce système de transaction est valable pour tous les montants de paiement dans l’ensemble des pays où livre Elom.
Nous ne conservons pas les données sur notre site internet.
Elom n’a en aucun cas accès à aucune coordonnée de carte bancaire de nos clients, et ne les garde pas sur ses serveurs.
4. Livraison
1. Elom s’efforce de traiter et de faire livrer votre commande le plus rapidement et le plus facilement possible. Il faut compter un délai d’expédition d’environ 24 heures en plus des délais de livraison estimés. Si vous recevez des produits incomplets ou endommagés de manière inattendue, veuillez nous en informer le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 48 heures suivant la réception des produits, et nous nous en occuperons.
2. Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison que vous nous avez fournie et par le moyen de livraison que vous avez choisi.
3. En cas d’erreur d’adresse, les frais liés à la perte du produit sont à votre charge.
Quels sont vos modes de livraison ?
France : 2 à 3 jours ouvrés
- Livraison en point relais offerte (disponible prochainement)
- Livraison à domicile avec signature 5€
EUROPE : 3 à 7 jours ouvrés
- Livraison en point relais 5€ (bientôt disponible)
seulement pour les pays européen suivants :
- Belgique,
- Luxembourg,
- Pays-Bas,
- Espagne,
- Portugal.
DOM-TOM : 9 à 14 jours ouvrés
- Livraison standard 10€
INTERNATIONAL : 9 à 14 jours ouvrés
- Livraison standard 25€
Pour toute commande faite en dehors de la France, les délais de livraison peuvent être légèrement modifiés selon leur destination.
Les articles expédiés hors de France peuvent être soumis à des droits, taxes et/ou charges à l’importation qui ne sont pas inclus dans le coût total de votre commande, et ne seront pas non plus couverts ou remboursés par Elom.
Nous ne sommes pas responsables des livraisons maritimes qui pourraient être affectées par les douanes, les événements naturels, les transferts de La Poste au transporteur local de votre pays ou les grèves ou retards des transports aériens et terrestres une fois que le colis a quitté la France. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer quels seront ces coûts supplémentaires avant de passer votre commande.
5. Qualité, garantie juridique et plaintes
1. Elom s’efforce de présenter les produits sur son site web de la manière la plus complète et la plus précise possible. La nature des produits proposés peut entraîner des différences (telles que des différences de couleur) entre les produits affichés sur le site web et le produit qui vous est livré. Le produit semble-t-il différent de ce que vous attendiez ? Associé au délai de rétractation de 14 jours, nous vous offrons un délai de retour de 14 jours au total.
2. Les produits que nous proposons sont naturellement sujets à l’usure. La durée de vie d’un produit dépend en partie de la matière du produit, de l’intensité de son utilisation et du niveau d’entretien. Les produits ELOM sont fabriqués à partir de matériaux de bonne qualité, comme indiqué sur notre site commerçant. Elom est synonyme de qualité dans le cadre d’une utilisation normale. Pour une durée de vie et une qualité optimales, il est toutefois important de suivre les instructions de lavage. Si vous pensez néanmoins que votre produit présente un problème, veuillez nous faire part de votre réclamation (par email).
6. Droit de rétractation
Seules les commandes passées sur www.elom-paris.com peuvent être retournées ou échangées par Elom. Le client dispose, d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner les produits commandés.
Pour tout échange ou tout retour dans le cadre des dispositions des articles L 121-16, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :
Le client devra faire une demande de « retour » par mail avec le formulaire de retour rempli.
Le formulaire est accessible ci-dessous dans la rubrique « 7. Politique de retour«
Vous recevrez une validation par mail comprenant d’une part, une confirmation de retour avec le bon de retour que le client devra joindre à son colis. Aucun retour ne pourra être accepté sans ledit bon de retour dûment complété.
Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine en parfait état avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un état impeccable.
À l’adresse : Elom – 11 rue Mansart – 22360 Langueux.
Les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boites abîmées seront refusés.
Pour tout retour, merci de conserver les justificatifs d’envoi. Assurez-vous que votre retour est bien emballé pour éviter tout endommagement des produits ou des boîtes.
Sous réserve des conditions ci-dessus rappelées, Elom remboursera le montant TTC de la commande au client. Les frais de retour sont facturés en cas de retour définitif et sont automatiquement déduits du remboursement. Le compte bancaire du client sera crédité du dit montant, dans les 30 jours à compter de la réception des Produits par Elom.
7. Politique de retour
Elom s’engage à garantir votre satisfaction en vous laissant la possibilité d’effectuer un échange ou un retour dans les délais impartis. Vous avez jusqu’à 14 jours après réception du colis pour nous retourner les articles. Au-delà de ce délai, aucun article ne sera échangé ni remboursé.
Pour cela, les articles retournés doivent être neufs, en état de vente. Ils ne doivent jamais avoir été lavés, avoir subi aucun traitement ni aucune altération d’aucune sorte. Ils doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine et les étiquettes devront être attachées aux articles
Demande d’échange ou de retour
Les frais de retour sont gratuits dans le cas d’un échange de votre commande. L’article sera échangé dans la limite du stock disponible. Pour un second échange les frais de retour sont à la charge du client. En cas de demande de remboursement de la totalité de la commande, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de retours seront automatiquement déduits du remboursement.
France : 10€
Europe : 15€
Tous les autres pays: 20€
Comment retourner ou échanger mes articles ?
- Je fais une demande de retour par mail à l’adresse : contact@elom-paris.com en envoyant le formulaire ci-dessous rempli.
- A la réception de l’étiquette de retour, j’imprime le formulaire et je le glisse dans le colis avec les articles à retourner, ou à échanger.
- Je colle l’étiquette sur le colis et je le dépose dans le bureau de La Poste de mon choix, dans les cinq jours suivant la réception du mail
- Je conserve la preuve de dépôt du colis.
FORMULAIRE A REMPLIR : VEUILLEZ « COPIER COLLER » ET NOUS L’ENVOYER REMPLI PAR MAIL
- Nom & Prénom
- Email*
- Numéro de téléphone
- Numéro de commande
- Date de commande
Je souhaite :
- Procédez à un échange de produits
- Etre rembourser
Motifs du retour / d échange
- Différent de l’image sur le site
- Article arrivé trop tard
- Colis endommagé
- Mauvais article reçu
- Article défectueux/abîmé
- Produit trop grand
- Produit trop petit
- Le style ne me convient pas
- J’ai changé d’avis
- Autres (précisé le motif)
- Je souhaite renvoyer le ou les vêtements (référence / taille / couleur)
- Je souhaite recevoir à la place (référence / taille / couleur)
- Merci de noter vos remarques ici, cela nous aidera à améliorer nos produits
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8. Propriété intellectuelle
1. Elom détient tous les droits de propriété intellectuelle liés à la marque, au produit et au site web, y compris tout le matériel promotionnel comme les vidéos et les photographies.
9. Modifications
1. Les modifications des présentes conditions seront publiées sur le site web. Il vous est conseillé de vérifier ces conditions lors de votre commande chez nous.
10. Droit applicable
1. Le droit français s’applique aux présentes conditions et aux accords conclus entre vous et Elom. En cas de conflit, les autorités françaises statueront sur la question ; nonobstant les droits que vous pouvez avoir en tant que consommateur selon le pays dans lequel vous résidez.